Zagreb, 18. svibnja, 2006.

Mazda od ove godine u Hrvatskoj uvodi MSI - pan-europski program ispitivanja zadovoljstva kupaca.

Program je vec primjenjen u 18 europskih zemalja u kojima je pokazao odlicne rezultate. Cilj programa je poboljšati kvalitetu prodajnih i servisnih usluga u Mazdinoj mreži uvažavanjem mišljenja njenih najvjerodostojnijih kriticara - Mazdinih stranaka.

U tu svrhu razvijena su dva anketna upitnika: jedan po pitanju prodaje i isporuke novog vozila, te jedan po pitanju servisnih usluga. Svaki se sastoji od tridesetak pitanja. Upitnik po pitanjima prodaje novih vozila šalje se poštom na adresu svakog kupca mjesec dana nakon preuzimanja vozila, a upitnik po pitanjima servisa 25 mjeseci nakon preuzimanja. Odgovori se šalju u priloženim kuvertama s placenom poštarinom ili unosom preko posebnog internet portala za korisnike interneta.

Rezultati anketa se na adekvatan nacin obraduju i usmjeravaju na podrucja koja trebaju poboljšanja. Mazda poziva sve svoje stranke koje prime anketne upitnike da izdvoje malo svog vremena i popune ih. Mazda ocekuje da budete objektivni i kriticni, te na taj nacin pomognete da usluge u Mazdi budu još bolje, upravo onakve kakve Vi ocekujete i zaslužujete. Zoom-zoom!